HPでお客さまを増やす6つの秘訣

ホームページを「ネットのチラシ」だと考えると、自然とホームページに掲載する内容がイメージできると思います。

もしチラシを作るなら、「サービスの魅力」を伝えるために、チラシにのせる写真や文章を考えると思いますが、ホームページも同じです。

ホームページという「ネットのチラシ」で、御社のサービスの魅力をお客さまに伝えるのです。チラシに載せるような文章を考え、チラシに載せるような写真を掲載しましょう。チラシのキャッチコピーをホームページでも利用するのです。

ホームページだからといって、決して難しいものではありません。自分でチラシをまくとしたらどんな内容にするだろう。そんな風に考えて、チラシにのせる内容をそのままホームページに載せればいいのです。

「ネットのチラシ」であるホームページは、一般のチラシより優れた点がいくつかあります。

まず、一般のチラシは一度配ってしまえばそれで終わりです。でもホームページなら、公開し続ける限りいつまでもお客さまにその内容を届けることができます。一度きりのチラシに対して、いつまでも配り続けられるのがホームページ、という感じです。

さらに、チラシは印刷してしまうと、その内容を変更することができません。キャッチコピーや写真を変えたくなったとしても、印刷した後はその内容を変更することができないのです。でも「ネットのチラシ」であるホームページなら、変更も自由自在。キャッチコピーを変更したり、追加のサービスページを増やしたり、あるいは写真を差し替えたりと、何でもOKなのです。

簡単にいうと、ホームページとは「変更可能で、いつまでも配布可能なネットのチラシ」なんだ、という風に考えていただければと思います。

ネット販売には高度なノウハウが必要。すぐにネットで売ろうとするのではなく、まずはホームページの目的を明確にしましょう

まずホームページを作成する際に気をつけなければいけないのが、ホームページですぐに売ろうとしない、ということ。

皆さんホームページを作ると、すぐに「ホームページに買い物かごをつけて・・・」というようなことを仰るのですが、ホームページで最初から売ろうとしても、まずうまくいきません。

なぜかというと、ホームページで商品を購入したりサービスを申し込んだりするのは、「通信販売」のテクニックが必要になるから。

もともと通信販売をやっている方であれば、簡単にホームページで成果をあげられると思いますが、今まで店頭販売や営業マンのセールスに頼っていた会社が、いきなりホームページで通信販売をやろうとしても、うまくいくはずがありません。

ですから、ホームページでいきなり「商品を購入」させたり「サービスを申込み」させるのではなく、まずはホームページに来てくれたお客さまから「問合せしてもらう」ことを考えましょう。

電話やフォームでのお問合せ以外にも「資料請求」や「見積もり依頼」などをホームページの目的としてもよいでしょう。

「問合せ」の大切さをご理解いただけたとして、次に問題になるのが、「どんなホームページを作れば、お客さまが問合せしてくれるのか？」という点。

ただ単にホームページを作っても、それだけではお客さまは問合せしてくれません。

問合せしてもらうための色々なテクニックの中で、一番わかりやすい例が、ホームページで「電話番号を目立たせる」というテクニック。

せっかく問合せしようとしても、電話番号が見当たらないと問合せできないですから、このテクニックは基本中の基本。実際、電話番号を目立たせるだけで、問合せが２～３倍になったケースも少なくありません。

当社ではこうした「問合せにつなげるテクニック」を、「コンテンツ（内容）テンプレート」の形でサービス提供しているのですが、具体的なテクニックを以下のページで解説しています。当社テクニックの一部のみのご紹介ですが、きっと「問合せを獲得する」ために役に立つと思いますので、ぜひ参考にしてみてください。

お客さまを増やす秘訣の３つ目は、ホームページで「サービスの魅力」を伝えること。

チラシで反応を取ろうと思ったら、そのチラシに掲載するサービスを魅力的に見せる必要があります。

写真の配置を考え、キャッチコピーの大きさや色使い、説明文の構成を考えながら、どうすればサービスの魅力が伝わるかを試行錯誤するのが、チラシ作りのポイント。

ホームページも同じで、サービスの魅力を伝えるために、「どんなページを作らなければいけないか」をまず考えます。

その上で、各ページの中をどんな構成にして、どのように写真や文書を配置すればよいのか、順番に考えていくことになるのです。

自分でいくら「うちのサービスはすごいんです」と言っても、お客さまは簡単には信じてくれません。でも、実際のお客さまの体験談を載せると、信憑性がグッと増します。

ホームページも同じで、お客さまの声をホームページに掲載すると、サービスの魅力を信じてもらいやすくなります。

右図は当社サイトの「お客さまの声」の紹介ページです。

我々が自分で「うちのホームページ作成サービスはすごいんです！」と言っても、なんだか嘘っぽいですが（笑）、でも実際の利用者の方々から寄せられた声であれば、きっと多くの方に信じて頂けると思うのです。

以下のリンクをクリックすると、当社の「お客さまの声」ページにアクセスできますから、よろしければ参考にしてみてください。

「よくあるご質問」というのは、実際にお客さまから寄せられる質問と、それに対する答えを記載したもの。このページがあれば、実際に問合せすることなくお客さまが自分の疑問を解消できるので、サービスや商品に対する理解が一気に進みます。

右図は当社サービスの「よくあるご質問」ページです。

実際このページを読んだ人は、読まない人に比べて、ホームページを見てくれる時間が、なんと９.５倍にもなります。

この「よくあるご質問」を読んで頂くことで、当社のホームページ作成サービスに対する理解が進み、結果的に他の説明ページ等を色々と見て頂けるのです。

以下のリンクをクリックすると、当社ホームページへの「よくあるご質問」ページにアクセスできますので、よろしければ参考にしてみてください。

ただ、ここで問題になるのが、こうしたページを実際に作る際にどうすれば良いのか、という点です。

各ページに記載する写真と文章のバランス。配色や文字サイズ。目立たせる部分のメリハリや、問合せページへの誘導の仕方等々、考えなければいけない点が数多くあって、相当のノウハウが必要とされます。

そこで当社サービスでは、こうしたページを作成するための「レシピページ」というテンプレートをご用意いたしました。

レシピページのテンプレートの中身を埋めていくだけで、サービスの魅力を伝えるページが作れるようになっています。

レシピページについては、下記ページでご紹介しております。よろしければご覧ください。

SEOのテクニックを駆使すれば、必ずYahoo!やGoogleの検索結果の上の方にホームページが表示されるというものではないのですが、とは言え、検索結果に表示されなければお客さんはホームページを訪れてくれません。

その意味で、このSEO（検索エンジン対策）は、ホームページの生命線。最重要施策の一つというわけです。

ただ、このSEO（検索エンジン対策）というのはとても奥が深いテクニックで、専門業者にお願いすると、通常は20万円以上、難しいキーワードの場合だと100万円以上もするような、高度なプロの専門知識が必要な施策です。

当社でも創業以来、さまざまなSEOテクニックの研究・開発に努めてきており、その結果を当社のホームページ作成サービスに組み込んでおります。

また、具体的なSEOテクニックは無料ガイドブック「すぐに使える！SEOの基本」で解説しております。

「自分のホームページを、Yahoo!やGoogleで上の方に表示したい！」とお考えでしたら、きっと参考になると思いますので、ぜひご一読ください。

「お客さまを増やせる」ホームページ作りの５つ目のポイントは、「スマホ対応したホームページ」にすること。

近年のスマートフォンの普及状況はご存じの通りですが、業種によってはホームページのアクセスの７割以上が、スマートフォンを利用したアクセス。お客さんの大多数がスマホであなたのホームページを見ている、そんな時代なのです。

ところが、スマホの小さい画面にPC用の大きいホームページをそのまま表示すると、文字が小さすぎてとても読みにくいホームページになってしまいます。一生懸命に作ったホームページも、お客さまが読んでくれなければ宝の持ち腐れ。「問合せ」につながるはずもありません。

そこで必要なのが、スマホの「小さいディスプレイ」サイズにあわせて、「PC用ホームページ」と別に、「スマホ用のホームページ」を作成すること。

スマートフォンで閲覧がしやすいように文字を大きくし、ページの構成を見直して、スマホに最適化したホームページを用意しましょう。

これからますますスマホの利用は進みますから、「スマホ対応したホームページ」を用意するかどうかで、お客さまを増やせるかどうかが大きく左右されます。

当社のホームページ作成サービスでは、無料でスマホ対応ページを作成させて頂きます。

また、システムでパソコン用ページをスマホページに自動変換しますので、パソコン用ページの更新だけで自動的にスマホページの更新も完了するといった特徴があります。

以下のページで詳しくご説明していますので、ぜひご一読ください。