会員さまからのご相談
先日、御社のコンサルタントさんから「顔写真を入れると反応がよ
くなりますよ」ということを伺いました。
たしかに、写真を入れると安心感が出るかなとは思うのですが、如
何せん、ホームページに自分の顔があるのはどうも・・・
イケメンとはほど遠く、人様に見せるようなものではないので、ど
うしても抵抗があります（気恥ずかしいだけですが・・・）。
それでもやっぱり顔写真は載せたほうがいいんですよね？
もし、代わりの方法があれば、教えてください。
変な質問ですみませんが、よろしくお願いします。
（新潟県 歯科医院 Ｋ.Ｍ.さま）
Ｋ.Ｍ.さん、ご相談をお寄せいただきありがとうございました。
じつは、ホームページ制作のコンサルティングをしていると、Ｋ.Ｍ.さ
んのように、顔写真を載せたくない、という方は少なくありません。
ですが、こうしたご相談に対して、私は躊躇することなく「はい、必ず
載せましょう」とお答えしています。
それは、
・顔写真を掲載するとホームページの反応が段違いによくなる
ことがわかっているから。
ホームページで反応を取りたいなら顔写真の掲載は必須事項といっても
よいのです。
受けてみないとわからないサービスの良し悪し
Ｋ.Ｍ.さんは歯科医院の院長先生ですが、歯科医院のサービスというの
は、実際に受けてみないと良し悪しがわかりません。
もちろん、一度治療を受ければ、院内の雰囲気や、先生のお人柄などは
すぐにわかります。
しかし、初めて受診する患者さんにはそれがわからないので、ホームペー
ジでそれを伝えなくてはなりません。
また、歯科医院は部屋の中で治療しますが、患者さんからすると、外か
ら見えない「密室」というイメージ。
どんな先生がどんな設備の部屋でどういう治療をしてくれるのか、サー
ビスを受けてみないとわかりません。
そのため、患者さんはとても強い不安感を抱いています。
ですから、ホームページで反応を取る（患者さんを集める）には、とに
かくこの「不安を払拭する」ことが大切になるのです。
つまり、歯科医院のホームページに重要なポイントとなるのは、
・先生の人柄や院内の雰囲気をきちんと伝える
・わからないことによる不安を払拭する
ということになります。
「顔写真」は不安を払拭する特効薬
これらのポイントが重要なのは、歯科医院だけではありません。
整体や鍼灸院、エステなど、部屋の中で行われるサービスであれば同じ
ように考えることができます。
また、ハウスクリーニングや住宅リフォームのような、お客さんの家に
入る必要があるサービスにも、同じことが言えます。
家という極めてプライベートな空間に、赤の他人が上がり込んでくるわ
けですから、お客さんは不安でいっぱいなのです。
では、ホームページでこうした不安を払拭するにはどうしたらよいでしょ
うか。
そうです、このためにまずやっていただきたいのが「顔写真の掲載」な
のです。
院長先生や歯科助手さんの顔写真、社長さんや営業マン、職人さんの顔
写真など、できるだけ顔写真を載せましょう。
こうした、治療してくれる人、家に来て作業する人などの顔が見えてい
ると、患者さん（お客さま）は安心します。
また、「顔写真を出しているくらいだから、変な会社じゃなさそうだ」
というような、信頼感の獲得にもつながるのです。
なお、ホームページに掲載する顔写真は、必ず
「笑顔の写真」
にしてください。
お客さんを安心させるための顔写真ですから、絶対に仏頂面ではいけま
せん。
「優しそう」「親切そう」という印象を持ってもらえるように、ぜひ頑
張って笑顔の写真を載せましょう。
なお、
もし、代わりの方法があれば、教えてください。
とのことですが、「反応が良くなると言われてもどうしても無理なんで
す」という場合は、
人物イラスト
を使うのも一つの方法です。
顔写真からイラストを作ってくれるサービスもありますので、どうして
も顔写真がＮＧ、という方は、ぜひ検討してみてくださいね。
